Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення платежів за послуги освітньої платформи Rasklod. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших користувачів.

1. Загальні положення

Придбаваючи доступ до наших онлайн-курсів з романтичного письменства, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нею перед здійсненням оплати.

2. Право на повернення коштів

2.1. Період охолодження

Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту придбання курсу за таких умов:

• Ви переглянули менше 20% навчальних матеріалів курсу
• Ви не завантажували додаткові матеріали або сертифікати
• Ви не брали участі в інтерактивних заходах або вебінарах

2.2. Технічні проблеми

Якщо ви не можете отримати доступ до курсу через технічні проблеми з нашого боку, і ми не змогли вирішити проблему протягом 7 робочих днів, ви маєте право на повне повернення коштів незалежно від періоду з моменту покупки.

3. Виключення з права на повернення

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту покупки
• Ви переглянули більше 20% навчального контенту
• Ви отримали сертифікат про завершення курсу
• Ви порушили умови використання платформи
• Курс був придбаний зі знижкою понад 50% або за промокодом
• Ви вже отримували повернення коштів за цей же курс раніше

4. Часткове повернення коштів

У деяких випадках може бути надано часткове повернення коштів на наш розсуд:

• При переході на курс нижчого рівня — повернення різниці в ціні
• При технічних проблемах, що обмежили доступ до частини матеріалів
• При відміні запланованих інтерактивних сесій з нашого боку

5. Процедура запиту на повернення

5.1. Як подати запит

Для повернення коштів виконайте наступні кроки:

1. Надішліть запит на електронну адресу info@rasklod.com
2. Вкажіть номер замовлення та дату покупки
3. Опишіть причину повернення коштів
4. Надайте інформацію про спосіб оплати

5.2. Розгляд запиту

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Ви отримаєте відповідь електронною поштою з рішенням щодо повернення коштів.

5.3. Необхідна інформація

Для обробки запиту на повернення нам можуть знадобитися:

• Підтвердження покупки або номер транзакції
• Ім'я користувача та електронна адреса облікового запису
• Опис проблеми або причини повернення
• Знімки екрану технічних проблем, якщо застосовно

6. Терміни повернення коштів

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються протягом 10-14 робочих днів
• Повернення здійснюється на той самий спосіб оплати, який було використано при покупці
• Для банківських карток термін зарахування може становити до 30 календарних днів залежно від банку
• Для електронних платіжних систем — до 7 робочих днів

7. Відміна підписки

7.1. Щомісячна підписка

Ви можете скасувати щомісячну підписку в будь-який момент:

• Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду
• Повернення коштів за поточний місяць не здійснюється
• Автоматичне списання припиняється з наступного циклу

7.2. Річна підписка

Для річної підписки діють особливі умови:

• Повне повернення можливе протягом перших 14 днів
• Після 14 днів повернення здійснюється пропорційно невикористаному часу мінус 20% адміністративного збору
• Повернення не здійснюється, якщо використано більше 6 місяців підписки

8. Переведення на інший курс

Замість повернення коштів ви можете перевести платіж на інший курс:

• Доступно протягом 30 днів з моменту покупки
• При різниці в ціні здійснюється доплата або повернення різниці
• Можливе лише один раз для кожної покупки

9. Спеціальні пропозиції та акції

Для курсів, придбаних за акційними цінами або з промокодами:

• Можуть діяти обмежені умови повернення
• Конкретні умови вказуються під час покупки
• Повернення здійснюється за фактично сплаченою сумою

10. Доступ після повернення

Після здійснення повернення коштів:

• Ваш доступ до курсу негайно припиняється
• Всі завантажені матеріали повинні бути видалені
• Сертифікати, якщо були отримані, втрачають чинність
• Історія навчання зберігається в системі для обліку

11. Винятки та форс-мажор

Ми не несемо відповідальності за неможливість повернення коштів у випадках:

• Блокування вашого рахунку банком або платіжною системою
• Надання невірних платіжних даних для повернення
• Форс-мажорних обставин поза нашим контролем

12. Оскарження відмови

Якщо ваш запит на повернення було відхилено, ви можете:

• Надіслати додаткову інформацію для перегляду рішення
• Запросити детальне пояснення причин відмови
• Звернутися до керівництва служби підтримки

13. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики:

• Зміни набувають чинності після публікації на сайті
• Для покупок, здійснених до змін, діють попередні умови
• Про суттєві зміни ми повідомляємо користувачів електронною поштою

14. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

• Електронна пошта: info@rasklod.com
• Телефон: +380322764568
• Viber: +380322764568
• Адреса: вул. Некрасова, 25, Вінниця, Вінницька область, Україна, 21000

Час роботи служби підтримки: з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00 за київським часом.

---

Ця політика повернення коштів є частиною наших Умов використання. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся дотримуватися всіх положень цього документа.